Politica de rambursare

1. Planuri lunare

• Anulează oricând din Setări → Planuri și credite. Anularea intră în vigoare la finalul ciclului de facturare curent — până atunci păstrezi funcțiile planului și alocarea lunară rămasă.
• Nu prorata luni parțiale după ce munca a fost consumată, dar dacă ai fost taxat și nu ai folosit nimic în noul ciclu, contactează-ne în termen de 14 zile de la taxare și îți vom rambursa suma.
• Upgrade-urile intră în vigoare imediat (credităm partea neutilizată din vechiul plan către cel nou). Downgrade-urile intră în vigoare în ciclul următor.

2. Pachete de credite

• Pachetele de credite nu expiră niciodată.
• Un pachet care este complet neutilizat poate fi rambursat în termen de 14 zile de la achiziție.
• Odată ce au fost consumate credite dintr-un pachet, acesta nu mai poate fi rambursat — dar își păstrează valoarea rămasă pe termen nelimitat.

3. Execuții eșuate

Dacă o execuție de agent sau o construcție eșuează din cauza unei erori a platformei (nu din cauza instrucțiunilor, credențialelor sau serviciului terț pe care l-ai furnizat), contactează-ne cu execuția în cauză și o vom re-credita. Respingerile din magazin, configurarea greșită a DNS-ului de partea ta sau credențialele terțe revocate nu sunt erori ale platformei — totuși te vom ajuta să le rezolvi.

4. Cum soliciți o rambursare

• Scrie-ne la [email protected] de pe adresa de e-mail a contului tău, cu chitanța sau data taxării.
• Răspundem în 2 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se returnează la metoda de plată inițială prin Stripe, de regulă în 5–10 zile lucrătoare.

5. Contestații de plată (chargebacks)

Te rugăm să ne contactezi înainte de a contesta o taxare la bancă — aproape orice problemă de facturare se rezolvă mai rapid direct cu noi. Conturile cu contestații frauduloase pot fi suspendate.