سياسة الاسترداد

1. الخطط الشهرية

• ألغِ في أي وقت من الإعدادات ← الخطط والأرصدة. يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية دورة الفوترة الحالية — وتحتفظ بميزات الخطة ورصيدك الشهري المتبقي حتى ذلك الحين.
• لا نحتسب الأشهر الجزئية تناسبيًا بعد استهلاك العمل، لكن إذا خُصِمت منك رسوم ولم تستخدم أي شيء في الدورة الجديدة، تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم وسنستردها لك.
• تصبح الترقيات سارية المفعول فورًا (نقيّد الجزء غير المستخدَم من الخطة القديمة لصالح الخطة الجديدة). أما التخفيضات فتصبح سارية المفعول في الدورة التالية.

2. حزم الأرصدة

• حزم الأرصدة لا تنتهي صلاحيتها أبدًا.
• الحزمة غير المستخدَمة إطلاقًا قابلة للاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء.
• بمجرد استهلاك أي أرصدة من حزمة ما، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد — لكنها تحتفظ بقيمتها المتبقية إلى أجل غير مسمى.

3. الجلسات الفاشلة

إذا فشلت جلسة وكيل أو عملية بناء بسبب خطأ في المنصة (وليس بسبب التعليمات، أو بيانات الاعتماد، أو خدمة الطرف الثالث التي قدمتها)، تواصل معنا وحدد الجلسة المعنية وسنعيد قيدها لك. أما رفض المتجر، أو الإعداد الخاطئ لـDNS من جانبك، أو إلغاء بيانات اعتماد طرف ثالث، فليست أخطاء منصة — رغم أننا سنساعدك على إصلاحها.

4. كيفية طلب الاسترداد

• اكتب إلى [email protected] من بريدك الإلكتروني المسجَّل في الحساب، مرفقًا الإيصال أو تاريخ الخصم.
• نرد خلال يومي عمل. تُعاد عمليات الاسترداد المعتمَدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe، عادةً خلال 5-10 أيام عمل.

5. عمليات استرداد المدفوعات (Chargebacks)

يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على رسوم لدى بنكك — فمعظم مشكلات الفوترة يمكن حلها بشكل مباشر وأسرع. قد تُعلَّق الحسابات ذات عمليات استرداد المدفوعات الاحتيالية.