ফেরত নীতি

১. মাসিক প্ল্যান

• Settings → Plans & Credits-এ যেকোনো সময় বাতিল করুন। বাতিলকরণ বর্তমান বিলিং চক্রের শেষে কার্যকর হয় — ততক্ষণ পর্যন্ত আপনি প্ল্যানের ফিচার এবং বাকি মাসিক অ্যালাউন্স বজায় রাখবেন।
• কাজ শুরু হওয়ার পর আমরা আংশিক মাসের জন্য প্রোরেট করি না, তবে যদি আপনার চার্জ করা হয়ে থাকে এবং নতুন চক্রে কিছুই ব্যবহার না করে থাকেন, চার্জের ১৪ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তা রিফান্ড করব।
• আপগ্রেড তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় (পুরনো প্ল্যানের ব্যবহার না করা অংশ নতুনটির বিপরীতে ক্রেডিট করা হয়)। ডাউনগ্রেড পরবর্তী চক্রে কার্যকর হয়।

২. ক্রেডিট প্যাক

• ক্রেডিট প্যাকের মেয়াদ কখনো শেষ হয় না।
• একটি প্যাক যা সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার হয়নি তা কেনার ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ডযোগ্য।
• একবার প্যাকের যেকোনো ক্রেডিট ব্যবহার হয়ে গেলে, প্যাকটি অ-রিফান্ডযোগ্য হয়ে যায় — তবে এটি তার বাকি মূল্য অনির্দিষ্টকালের জন্য ধরে রাখে।

৩. ব্যর্থ রান

যদি কোনো এজেন্ট রান বা বিল্ড প্ল্যাটফর্মের ত্রুটির কারণে ব্যর্থ হয় (আপনার দেওয়া নির্দেশনা, ক্রেডেনশিয়াল বা তৃতীয়-পক্ষের সার্ভিসের কারণে নয়), সংশ্লিষ্ট রান নিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তা পুনরায় ক্রেডিট করব। স্টোর প্রত্যাখ্যান, আপনার দিকের DNS ভুল কনফিগারেশন, বা বাতিল হওয়া তৃতীয়-পক্ষের ক্রেডেনশিয়াল প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি নয় — তবে আমরা সেগুলো ঠিক করতে সাহায্য করব।

৪. রিফান্ডের জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন

• আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে [email protected]-এ রসিদ বা চার্জের তারিখসহ লিখুন।
• আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। অনুমোদিত রিফান্ড Stripe-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত যায়, সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে।

৫. চার্জব্যাক

ব্যাংকের সাথে চার্জ নিয়ে বিরোধ করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — প্রায় প্রতিটি বিলিং সমস্যা সরাসরি ঠিক করা দ্রুততর। জালিয়াতিমূলক চার্জব্যাকযুক্ত অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হতে পারে।