Refunderingspolitik

1. Månedlige abonnementer

• Opsig når som helst under Indstillinger → Abonnementer & Credits. Opsigelsen træder i kraft ved slutningen af den aktuelle faktureringsperiode — du beholder abonnementets funktioner og resterende månedlige kvote indtil da.
• Vi tilbagebetaler ikke forholdsmæssigt for delvise måneder, når arbejdet er forbrugt, men hvis du blev opkrævet og intet brugte i den nye periode, kan du kontakte os inden for 14 dage efter opkrævningen, så refunderer vi den.
• Opgraderinger træder i kraft med det samme (vi krediterer den ubrugte del af det gamle abonnement mod det nye). Nedgraderinger træder i kraft i næste periode.

2. Creditpakker

• Creditpakker udløber aldrig.
• En pakke, der er helt ubrugt, kan refunderes inden for 14 dage efter køb.
• Når først credits fra en pakke er blevet brugt, kan pakken ikke refunderes — men den beholder sin resterende værdi på ubestemt tid.

3. Fejlede kørsler

Hvis en agentkørsel eller build fejler på grund af en fejl på platformens side (og ikke på grund af de instruktioner, legitimationsoplysninger eller tredjepartstjenester, du har angivet), kan du kontakte os med den pågældende kørsel, så gencrediterer vi den. Afvisninger fra butikker, DNS-fejlkonfiguration på din side eller tilbagekaldte tredjeparts-legitimationsoplysninger regnes ikke som platformsfejl — men vi hjælper dig gerne med at løse dem.

4. Sådan anmoder du om refusion

• Skriv til [email protected] fra din konto-e-mail med kvittering eller opkrævningsdato.
• Vi svarer inden for 2 hverdage. Godkendte refusioner går tilbage til den oprindelige betalingsmetode via Stripe, typisk inden for 5-10 hverdage.

5. Tilbageførsler

Kontakt os venligst, før du bestrider en opkrævning hos din bank — næsten alle faktureringsproblemer løses hurtigere direkte. Konti med svigagtige tilbageførsler kan blive suspenderet.