Återbetalningspolicy

1. Månadsabonnemang

• Avsluta när som helst under Inställningar → Planer & krediter. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden — du behåller planens funktioner och återstående månatliga kvot fram till dess.
• Vi gör ingen proportionell återbetalning för delar av en månad efter att arbetet har förbrukats, men om du debiterats och använt ingenting under den nya perioden, kontakta oss inom 14 dagar från debiteringen så återbetalar vi den.
• Uppgraderingar träder i kraft omedelbart (vi krediterar den oanvända delen av den gamla planen mot den nya). Nedgraderingar träder i kraft nästa period.

2. Kreditpaket

• Kreditpaket har inget utgångsdatum.
• Ett paket som är helt oanvänt kan återbetalas inom 14 dagar från köpet.
• När krediter från ett paket har förbrukats kan paketet inte återbetalas — men det behåller sitt återstående värde på obestämd tid.

3. Misslyckade körningar

Om en agentkörning eller ett bygge misslyckas på grund av ett plattformsfel (inte på grund av instruktionerna, autentiseringsuppgifterna eller tredjepartstjänsten du tillhandahöll), kontakta oss med den aktuella körningen så återkrediterar vi den. Avslag från butiker, DNS-felkonfiguration på din sida eller återkallade tredjepartsuppgifter räknas inte som plattformsfel — men vi hjälper dig gärna att åtgärda dem.

4. Så begär du återbetalning

• Skriv till [email protected] från din kontos e-postadress, med kvittot eller debiteringsdatumet.
• Vi svarar inom 2 arbetsdagar. Godkända återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden via Stripe, vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar.

5. Bestridanden (chargebacks)

Kontakta oss innan du bestrider en debitering hos din bank — nästan alla faktureringsproblem löses snabbare direkt med oss. Konton med bedrägliga bestridanden kan stängas av.