Політика повернення коштів

1. Місячні плани

• Скасуйте в будь-який час у розділі Налаштування → Плани та кредити. Скасування набуває чинності в кінці поточного платіжного циклу — до цього моменту ви зберігаєте функції плану та залишок місячного ліміту.
• Ми не робимо пропорційного перерахунку за неповні місяці після того, як роботу вже витрачено, але якщо з вас списали кошти, а ви нічого не використали в новому циклі, зв'яжіться з нами протягом 14 днів після списання, і ми повернемо кошти.
• Підвищення плану набуває чинності негайно (ми зараховуємо невикористану частину старого плану на новий). Пониження плану набуває чинності з наступного циклу.

2. Пакети кредитів

• Пакети кредитів не мають терміну дії.
• Пакет, який повністю не використано, підлягає поверненню протягом 14 днів з моменту покупки.
• Щойно з пакета витрачено будь-які кредити, пакет не підлягає поверненню — але він безстроково зберігає свою залишкову вартість.

3. Невдалі запуски

Якщо запуск агента чи збірка завершилися невдало через збій платформи (а не через надані вами інструкції, облікові дані чи стороній сервіс), зв'яжіться з нами, вказавши відповідний запуск, і ми нарахуємо кредити повторно. Відхилення магазином, помилкові налаштування DNS з вашого боку чи відкликані сторонні облікові дані не є збоями платформи — хоча ми допоможемо вам їх виправити.

4. Як подати запит на повернення коштів

• Напишіть на [email protected] з email вашого облікового запису, вказавши квитанцію або дату списання.
• Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Схвалені повернення коштів надходять на оригінальний спосіб оплати через Stripe, зазвичай протягом 5–10 робочих днів.

5. Чарджбеки

Будь ласка, зв'яжіться з нами, перш ніж оскаржувати списання у вашому банку — майже кожну проблему з оплатою швидше вирішити безпосередньо з нами. Облікові записи із шахрайськими чарджбеками можуть бути призупинені.