מדיניות החזרים

1. תוכניות חודשיות

• בטלו בכל עת בהגדרות ← תוכניות וקרדיטים. הביטול נכנס לתוקף בסוף מחזור החיוב הנוכחי — אתם שומרים על תכונות התוכנית ועל המכסה החודשית שנותרה עד אז.
• אנחנו לא מבצעים חישוב יחסי (proration) לחודשים חלקיים לאחר שעבודה נצרכה, אך אם חויבתם ולא השתמשתם בכלום במחזור החדש, צרו איתנו קשר תוך 14 יום מהחיוב ואנחנו נחזיר אותו.
• שדרוגים נכנסים לתוקף מיידית (אנו זוקפים לזכותכם את החלק שלא נוצל מהתוכנית הישנה כנגד החדשה). הורדות דרגה נכנסות לתוקף במחזור הבא.

2. חבילות קרדיטים

• חבילות קרדיטים לעולם אינן פגות תוקף.
• חבילה שלא נוצלה כלל ניתנת להחזר כספי תוך 14 יום מהרכישה.
• לאחר שנצרכו קרדיטים כלשהם מחבילה, החבילה אינה ניתנת להחזר כספי — אך היא שומרת על הערך שנותר בה ללא הגבלת זמן.

3. ריצות שנכשלו

אם ריצת סוכן או בנייה נכשלת בשל תקלת פלטפורמה (ולא בשל ההוראות, פרטי הגישה, או שירות הצד השלישי שסיפקתם), צרו איתנו קשר עם הריצה המדוברת ואנחנו נזכה אתכם מחדש בקרדיטים. דחיות חנות, תצורת DNS שגויה מצדכם, או פרטי גישה מבוטלים של צד שלישי אינם תקלות פלטפורמה — אך נסייע לכם לתקן אותן.

4. איך לבקש החזר כספי

• כתבו אל [email protected] מכתובת הדוא"ל של החשבון שלכם, עם הקבלה או תאריך החיוב.
• אנו משיבים תוך יומיים עסקים. החזרים כספיים שאושרו חוזרים לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe, בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים.

5. חיובים חוזרים (Chargebacks)

אנא צרו איתנו קשר לפני שאתם עוררים חיוב מול הבנק שלכם — כמעט כל בעיית חיוב מהירה יותר לתיקון ישירות מולנו. חשבונות עם חיובים חוזרים במרמה עלולים להיות מושעים.