Politica di rimborso

1. Piani mensili

• Disdici in qualsiasi momento in Impostazioni → Piani e crediti. La disdetta ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso: fino ad allora mantieni le funzionalità del piano e la dotazione mensile residua.
• Non applichiamo un conteggio proporzionale ai mesi parziali dopo che il lavoro è stato consumato, ma se sei stato addebitato e non hai utilizzato nulla nel nuovo ciclo, contattaci entro 14 giorni dall'addebito e te lo rimborseremo.
• Gli upgrade hanno effetto immediato (accreditiamo la parte non utilizzata del vecchio piano a favore del nuovo). I downgrade hanno effetto dal ciclo successivo.

2. Pacchetti di crediti

• I pacchetti di crediti non scadono mai.
• Un pacchetto completamente inutilizzato è rimborsabile entro 14 giorni dall'acquisto.
• Una volta che è stato consumato anche solo un credito di un pacchetto, il pacchetto non è più rimborsabile, ma mantiene indefinitamente il proprio valore residuo.

3. Esecuzioni fallite

Se un'esecuzione di un agente o una build fallisce a causa di un difetto della piattaforma (e non a causa delle istruzioni, delle credenziali o del servizio di terze parti che hai fornito), contattaci indicando l'esecuzione in questione e riaccrediteremo i crediti corrispondenti. I rifiuti da parte degli store, una configurazione DNS errata da parte tua o credenziali di terze parti revocate non sono difetti della piattaforma, anche se ti aiuteremo comunque a risolverli.

4. Come richiedere un rimborso

• Scrivi a [email protected] dall'email del tuo account, indicando la ricevuta o la data dell'addebito.
• Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale tramite Stripe, generalmente entro 5-10 giorni lavorativi.

5. Storni (chargeback)

Ti preghiamo di contattarci prima di contestare un addebito con la tua banca: quasi tutti i problemi di fatturazione si risolvono più rapidamente in modo diretto. Gli account con chargeback fraudolenti potrebbero essere sospesi.