Refusjonsvilkår

1. Månedlige planer

• Kanseller når som helst under Innstillinger → Planer og kreditter. Kansellering trer i kraft ved slutten av inneværende faktureringsperiode — du beholder planens funksjoner og gjenværende månedlige kvote frem til da.
• Vi avkorter ikke delvise måneder etter at arbeid er forbrukt, men hvis du ble belastet og brukte ingenting i den nye perioden, kontakt oss innen 14 dager etter belastningen, så refunderer vi den.
• Oppgraderinger trer i kraft umiddelbart (vi krediterer den ubrukte delen av den gamle planen mot den nye). Nedgraderinger trer i kraft neste periode.

2. Kredittpakker

• Kredittpakker utløper aldri.
• En pakke som er helt ubrukt kan refunderes innen 14 dager etter kjøp.
• Når kreditter fra en pakke er tatt i bruk, kan pakken ikke refunderes — men den beholder sin gjenværende verdi på ubestemt tid.

3. Mislykkede kjøringer

Hvis en agentkjøring eller et bygg mislykkes på grunn av en feil på plattformen (ikke på grunn av instruksjonene, legitimasjonen eller tredjepartstjenesten du har oppgitt), kontakt oss med den aktuelle kjøringen, så gjenkrediterer vi den. Avviste innsendinger fra butikker, feilkonfigurert DNS på din side eller tilbakekalte tredjepartslegitimasjoner regnes ikke som feil på plattformen — men vi hjelper deg gjerne med å løse dem.

4. Slik ber du om refusjon

• Skriv til [email protected] fra kontoens e-postadresse, med kvittering eller belastningsdato.
• Vi svarer innen 2 virkedager. Godkjente refusjoner går tilbake til opprinnelig betalingsmetode via Stripe, vanligvis innen 5–10 virkedager.

5. Tilbakeføringer (chargebacks)

Kontakt oss før du bestrider en belastning hos banken din — nesten alle faktureringsproblemer løses raskere direkte med oss. Kontoer med useriøse tilbakeføringer kan bli suspendert.