Restitutiebeleid

1. Maandelijkse abonnementen

• Zeg op elk moment op via Instellingen → Abonnementen & Credits. Opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringscyclus — tot dan behoudt u de functies van het abonnement en de resterende maandelijkse limiet.
• We berekenen geen restitutie naar rato voor gedeeltelijke maanden nadat werk is verbruikt, maar als u bent gefactureerd en niets heeft gebruikt in de nieuwe cyclus, neem dan binnen 14 dagen na de kosten contact met ons op en wij betalen het terug.
• Upgrades gaan direct in (we crediteren het ongebruikte deel van het oude abonnement aan het nieuwe). Downgrades gaan in bij de volgende cyclus.

2. Creditpacks

• Creditpacks verlopen nooit.
• Een pack dat volledig ongebruikt is, kan binnen 14 dagen na aankoop worden terugbetaald.
• Zodra credits uit een pack zijn verbruikt, is het pack niet meer terugbetaalbaar — maar de resterende waarde blijft voor onbepaalde tijd behouden.

3. Mislukte runs

Als een agentrun of build mislukt door een storing aan de kant van het platform (niet door de instructies, inloggegevens of externe service die u heeft opgegeven), neem dan contact met ons op met de betreffende run en wij crediteren deze opnieuw. Winkelafwijzingen, DNS-misconfiguratie aan uw kant of ingetrokken inloggegevens van derden zijn geen storingen van het platform — al helpen we u die wel graag oplossen.

4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

• Schrijf naar [email protected] vanaf uw account-e-mailadres, met de bon of factuurdatum.
• We reageren binnen 2 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode via Stripe, doorgaans binnen 5–10 werkdagen.

5. Chargebacks

Neem contact met ons op voordat u een betaling bij uw bank betwist — bijna elk factureringsprobleem is sneller rechtstreeks op te lossen. Accounts met frauduleuze chargebacks kunnen worden geschorst.