Política de Reembolso

1. Planos mensais

• Cancele quando quiser em Configurações → Planos e Créditos. O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de faturamento atual — você mantém os recursos do plano e o saldo mensal restante até lá.
• Não fazemos rateio proporcional de meses parciais após o trabalho ter sido consumido, mas se você foi cobrado e não usou nada no novo ciclo, entre em contato conosco em até 14 dias após a cobrança e faremos o reembolso.
• Upgrades entram em vigor imediatamente (creditamos a parte não utilizada do plano antigo no novo plano). Downgrades entram em vigor no próximo ciclo.

2. Pacotes de créditos

• Pacotes de créditos nunca expiram.
• Um pacote totalmente não utilizado é reembolsável em até 14 dias após a compra.
• Depois que qualquer crédito de um pacote for consumido, o pacote não é mais reembolsável — mas mantém seu valor restante indefinidamente.

3. Execuções com falha

Se uma execução de agente ou build falhar devido a uma falha da plataforma (e não por causa das instruções, credenciais ou serviço de terceiros que você forneceu), entre em contato conosco informando a execução em questão e faremos o recrédito. Rejeições de loja, configuração incorreta de DNS do seu lado ou credenciais de terceiros revogadas não são falhas da plataforma — mas ajudaremos você a corrigi-las.

4. Como solicitar um reembolso

• Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o recibo ou a data da cobrança.
• Respondemos em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para o método de pagamento original via Stripe, geralmente em 5 a 10 dias úteis.

5. Estornos (chargebacks)

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com seu banco — quase todo problema de faturamento é resolvido mais rápido diretamente conosco. Contas com estornos fraudulentos podem ser suspensas.