Политика возвратов

1. Ежемесячные тарифные планы

• Отменить план можно в любой момент в разделе Настройки → Тарифы и кредиты. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода — до тех пор вы сохраняете функции плана и оставшуюся ежемесячную квоту.
• Мы не производим пропорциональный возврат за неполный месяц после того, как работа была выполнена, но если с вас списали оплату, а вы ничего не использовали в новом периоде, свяжитесь с нами в течение 14 дней после списания, и мы вернём средства.
• Повышение тарифа вступает в силу немедленно (мы засчитываем неиспользованную часть старого плана в счёт нового). Понижение тарифа вступает в силу со следующего периода.

2. Пакеты кредитов

• Пакеты кредитов никогда не сгорают.
• Пакет, который полностью не использован, подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки.
• После того как из пакета были израсходованы какие-либо кредиты, пакет возврату не подлежит — но сохраняет свою оставшуюся стоимость бессрочно.

3. Неудачные запуски

Если запуск агента или сборка завершились неудачей по вине платформы (а не из-за предоставленных вами инструкций, учётных данных или стороннего сервиса), свяжитесь с нами, указав соответствующий запуск, и мы вернём кредиты на счёт. Отклонение магазином, неправильная настройка DNS на вашей стороне или отозванные сторонние учётные данные не считаются ошибками платформы — однако мы поможем вам их устранить.

4. Как запросить возврат средств

• Напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашей учётной записи, указав чек или дату списания.
• Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты через Stripe, как правило, в течение 5–10 рабочих дней.

5. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание через свой банк — практически любой вопрос по оплате решается быстрее напрямую с нами. Учётные записи с мошенническими чарджбэками могут быть заблокированы.