Προσαρμοσμένοι AI agents
Δημιουργήστε έναν agent για τη δική σας εργασία και μετά αξιολογήστε πώς ανταποκρίνεται και χρησιμοποιεί τα εργαλεία του.
Επιλέξτε προσαρμοσμένο agent ή ενσωματωμένη ομάδα
Χρησιμοποιήστε το AI Agent Builder όταν χρειάζεστε το δικό σας παραδοτέο agent και εμπειρία chat. Χρησιμοποιήστε το Workload όταν θέλετε μια υπάρχουσα εξειδικευμένη ομάδα, όπως SEO, Social ή Sales. Η δημιουργία ενός προσαρμοσμένου agent δεν καταχωρίζει άλλη ενσωματωμένη ομάδα Workload.
Περιγράψτε την εργασία και τα όριά της
Προσδιορίστε το κοινό, τα επιτρεπόμενα θέματα, τον τόνο, τη γλώσσα και τι πρέπει να κάνει ο agent όταν δεν μπορεί να απαντήσει. Για παράδειγμα: «Απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με τα μαθήματα κεραμικής μας χρησιμοποιώντας τον παρεχόμενο οδηγό μαθημάτων. Αν ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων χρειάζεται έλεγχο από προσωπικό, εξήγησε την παραπομπή αντί να υποσχεθείς επιστροφή χρημάτων.»
Παρέχετε γνώση και παραδείγματα
Συμπεριλάβετε το υλικό που πρέπει να χρησιμοποιεί ο agent και παραδείγματα ερωτήσεων με τις αναμενόμενες απαντήσεις. Κάντε σαφές ποια στοιχεία είναι έγκυρα και πώς πρέπει να χειρίζεται ο agent τις ελλείπουσες πληροφορίες. Ενημερώστε το πηγαίο υλικό όταν αλλάζουν οι πολιτικές ή τα προϊόντα.
Ορίστε χρήσιμα εργαλεία
Το τρέχον runtime agent υποστηρίζει αναζήτηση γνώσης, δηλωμένα δημόσια HTTPS εργαλεία και συμβάντα παραπομπής (hand-off). Περιγράψτε την είσοδο και το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα για κάθε εργαλείο. Ένα συμβάν παραπομπής χρειάζεται κατάλληλη εμπειρία συνέχειας· δεν συνδέει αυτόματα κάθε help desk ή πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων.
Εξετάστε το ενεργό chat
Η πλατφόρμα εκτελεί τον agent πίσω από το παραγόμενο widget chat του. Δοκιμάστε ένα κανονικό αίτημα, μια ερώτηση εκτός του πεδίου εφαρμογής του, ένα αίτημα για πληροφορίες που λείπουν και μια περίπτωση εργαλείου ή παραπομπής. Το φιλοξενούμενο runtime παραμένει εξάρτηση ακόμα και όταν κατεβάζετε τα παραγόμενα αρχεία widget.
Εξετάστε τα αποτελέσματα αξιολόγησης
Με ενεργοποιημένη την επαλήθευση, η αξιολόγηση εξετάζει παραδείγματα απαντήσεων, τεκμηρίωση, ύφος και γλώσσα, δηλωμένες κλήσεις εργαλείων και δοκιμές πλατφόρμας. Διαβάστε τα αντίγραφα συνομιλιών και τα ευρήματα, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σφαλμάτων και χρονισμού. Διορθώστε τη λανθασμένη συμπεριφορά στη συνομιλία δημιουργίας και αξιολογήστε την αναθεωρημένη έκδοση.
Μοιραστείτε και διατηρήστε το αποτέλεσμα
Χρησιμοποιήστε τις υποστηριζόμενες επιλογές προεπισκόπησης και δημοσίευσης και, στη συνέχεια, διατηρήστε ενημερωμένες τις οδηγίες και τη γνωσιακή βάση. Επανεξετάστε τον agent με πραγματικά παραδείγματα από τον προβλεπόμενο σκοπό του πριν επεκτείνετε το πεδίο εφαρμογής του.