Politique de remboursement

1. Formules mensuelles

• Annulez à tout moment dans Paramètres → Formules & Crédits. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours — vous conservez les fonctionnalités de la formule et l'allocation mensuelle restante jusque-là.
• Nous ne proratisons pas les mois partiels une fois le travail consommé, mais si vous avez été facturé et n'avez rien utilisé dans le nouveau cycle, contactez-nous dans les 14 jours suivant la charge et nous vous rembourserons.
• Les mises à niveau prennent effet immédiatement (nous créditons la partie inutilisée de l'ancienne formule sur la nouvelle). Les rétrogradations prennent effet au cycle suivant.

2. Packs de crédits

• Les packs de crédits n'expirent jamais.
• Un pack entièrement inutilisé est remboursable dans les 14 jours suivant l'achat.
• Une fois que des crédits d'un pack ont été consommés, le pack n'est plus remboursable — mais il conserve sa valeur restante indéfiniment.

3. Exécutions échouées

Si une exécution d'agent ou un build échoue en raison d'une faute de la plateforme (et non des instructions, identifiants ou services tiers que vous avez fournis), contactez-nous en indiquant l'exécution concernée et nous la recréditerons. Les rejets par une boutique, une mauvaise configuration DNS de votre côté, ou des identifiants tiers révoqués ne sont pas des fautes de la plateforme — mais nous vous aiderons à les résoudre.

4. Comment demander un remboursement

• Écrivez à [email protected] depuis l'e-mail de votre compte, avec le reçu ou la date de la charge.
• Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés retournent au moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant de contester une charge auprès de votre banque — presque tous les problèmes de facturation se résolvent plus vite directement. Les comptes présentant des rétrofacturations frauduleuses peuvent être suspendus.