Kebijakan Refund

1. Paket bulanan

• Batalkan kapan saja di Pengaturan → Paket & Kredit. Pembatalan berlaku di akhir siklus penagihan saat ini — Anda tetap memiliki fitur paket dan jatah bulanan yang tersisa hingga saat itu.
• Kami tidak memberikan prorata bulan parsial setelah pekerjaan dikonsumsi, tetapi jika Anda ditagih dan tidak menggunakan apa pun di siklus baru, hubungi kami dalam 14 hari sejak penagihan dan kami akan mengembalikan dananya.
• Upgrade berlaku segera (kami mengkreditkan sisa nilai paket lama ke paket baru). Downgrade berlaku di siklus berikutnya.

2. Paket kredit

• Paket kredit tidak pernah kedaluwarsa.
• Paket yang sama sekali belum digunakan dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak pembelian.
• Setelah ada kredit dari sebuah paket yang digunakan, paket tersebut tidak dapat dikembalikan — tetapi nilai sisanya tetap berlaku selamanya.

3. Proses yang gagal

Jika proses agen atau build gagal karena kesalahan platform (bukan karena instruksi, kredensial, atau layanan pihak ketiga yang Anda berikan), hubungi kami dengan proses yang bersangkutan dan kami akan mengkreditkannya kembali. Penolakan toko, kesalahan konfigurasi DNS di pihak Anda, atau kredensial pihak ketiga yang dicabut bukan kesalahan platform — meskipun kami akan membantu Anda memperbaikinya.

4. Cara meminta pengembalian dana

• Tulis ke [email protected] dari email akun Anda, dengan tanda terima atau tanggal penagihan.
• Kami merespons dalam 2 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui kembali ke metode pembayaran asli melalui Stripe, biasanya dalam 5–10 hari kerja.

5. Chargeback

Mohon hubungi kami sebelum menyengketakan tagihan dengan bank Anda — hampir semua masalah penagihan lebih cepat diselesaikan langsung. Akun dengan chargeback yang curang dapat ditangguhkan.