退款政策

1. 月度套餐

• 您可随时在“设置 → 套餐 & 额度”中取消订阅。取消将于当前计费周期结束时生效——在此之前,您仍可继续享有该套餐的功能及当月剩余额度。
• 工作一经消耗,我们不会按未满月份比例退款;但如果您在新计费周期内被扣款后未使用任何服务,请在扣款之日起14天内联系我们,我们将为您办理退款。
• 升级套餐即时生效(原套餐未使用部分将折算为额度,用于抵扣新套餐费用)。降级套餐则于下一计费周期生效。

2. 额度包

• 额度包永不过期。
• 完全未使用的额度包可在购买之日起14天内申请退款。
• 额度包中的任何额度一经使用,该额度包即不可退款——但其剩余价值将无限期保留。

3. 运行失败

如果智能体运行或构建因平台方过错(而非您提供的指令、凭据或第三方服务所致)而失败,请与我们联系并说明相关运行记录,我们将为您重新发放额度。应用商店拒绝上架、您一方的DNS配置错误,或第三方凭据被吊销等情形不属于平台方过错——不过我们仍会协助您解决这些问题。

4. 如何申请退款

• 请使用您的账户邮箱发送邮件至 [email protected],并附上收据或扣款日期信息。
• 我们将在2个工作日内回复。获批的退款将通过Stripe退回原支付方式,通常需5至10个工作日到账。

5. 拒付

在向您的开户银行发起扣款争议之前,请先与我们联系——绝大多数计费问题通过直接沟通即可更快解决。存在恶意拒付行为的账户可能会被暂停使用。