Reklamační řád

1. Měsíční plány

• Zrušte kdykoli v části Nastavení → Plány a kredity. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního cyklu — do té doby si ponecháváte funkce plánu a zbývající měsíční příděl.
• Poměrnou částku za rozpracovaný měsíc po spotřebování práce nevracíme, ale pokud vám byla účtována platba a v novém cyklu jste nic nevyužili, kontaktujte nás do 14 dnů od účtování a peníze vrátíme.
• Upgrady se projeví okamžitě (nevyužitou část starého plánu započítáme proti novému). Downgrady se projeví od dalšího cyklu.

2. Balíčky kreditů

• Balíčky kreditů nikdy nevyprší.
• Balíček, který je zcela nevyužitý, lze vrátit do 14 dnů od nákupu.
• Jakmile je z balíčku spotřebován jakýkoli kredit, balíček již nelze vrátit — svou zbývající hodnotu si však ponechává neomezeně dlouho.

3. Neúspěšné běhy

Pokud běh agenta nebo build selže kvůli chybě na straně platformy (nikoli kvůli vámi zadaným instrukcím, přihlašovacím údajům nebo službě třetí strany), kontaktujte nás s uvedením daného běhu a kredity vám doplníme. Zamítnutí obchodem, nesprávná konfigurace DNS na vaší straně nebo zneplatněné přihlašovací údaje třetí strany nejsou chybou platformy — pomůžeme vám je však vyřešit.

4. Jak požádat o vrácení peněz

• Napište na [email protected] z e-mailu vašeho účtu, s uvedením účtenky nebo data platby.
• Odpovíme do 2 pracovních dnů. Schválené refundace se vrátí na původní platební metodu prostřednictvím Stripe, obvykle do 5–10 pracovních dnů.

5. Chargebacky

Než platbu rozporujete u své banky, kontaktujte nás — téměř každý problém s platbou vyřešíme rychleji přímo. Účty s podvodnými chargebacky mohou být pozastaveny.