Rückerstattungsrichtlinie

1. Monatliche Tarife

• Kündigen Sie jederzeit unter Einstellungen → Tarife & Guthaben. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam — bis dahin behalten Sie die Funktionen des Tarifs und das verbleibende monatliche Kontingent.
• Wir berechnen keine anteiligen Monate, nachdem Arbeit verbraucht wurde, aber wenn Ihnen etwas belastet wurde und Sie im neuen Zyklus nichts genutzt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung, und wir erstatten sie.
• Upgrades werden sofort wirksam (wir rechnen den ungenutzten Teil des alten Tarifs auf den neuen an). Downgrades werden im nächsten Zyklus wirksam.

2. Guthabenpakete

• Guthabenpakete verfallen nie.
• Ein Paket, das vollständig ungenutzt ist, ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig.
• Sobald Guthaben aus einem Paket verbraucht wurde, ist das Paket nicht mehr erstattungsfähig — es behält jedoch seinen verbleibenden Wert unbegrenzt.

3. Fehlgeschlagene Durchläufe

Wenn ein Agentenlauf oder Build aufgrund eines Plattformfehlers fehlschlägt (nicht aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Anweisungen, Zugangsdaten oder Drittanbieterdienste), kontaktieren Sie uns mit dem betreffenden Durchlauf, und wir schreiben ihn Ihnen wieder gut. Store-Ablehnungen, DNS-Fehlkonfigurationen auf Ihrer Seite oder widerrufene Drittanbieter-Zugangsdaten sind keine Plattformfehler — wir helfen Ihnen jedoch, sie zu beheben.

4. Wie Sie eine Erstattung beantragen

• Schreiben Sie an [email protected] von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse aus, mit dem Beleg oder dem Datum der Belastung.
• Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

5. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten — fast jedes Abrechnungsproblem lässt sich direkt schneller lösen. Konten mit betrügerischen Rückbuchungen können gesperrt werden.