Política de reembolsos

1. Planes mensuales

• Cancela cuando quieras en Configuración → Planes y créditos. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación actual — conservas las funciones del plan y la asignación mensual restante hasta entonces.
• No prorrateamos los meses parciales una vez consumido el trabajo, pero si se te cobró y no usaste nada en el nuevo ciclo, contáctanos en un plazo de 14 días desde el cargo y te lo reembolsaremos.
• Las mejoras de plan entran en vigor de inmediato (acreditamos la parte no usada del plan anterior al nuevo). Las bajadas de plan entran en vigor en el siguiente ciclo.

2. Paquetes de créditos

• Los paquetes de créditos nunca caducan.
• Un paquete que esté completamente sin usar es reembolsable en un plazo de 14 días desde la compra.
• Una vez que se han consumido créditos de un paquete, este ya no es reembolsable — pero conserva su valor restante indefinidamente.

3. Ejecuciones fallidas

Si una ejecución de agente o una compilación falla por un fallo de la plataforma (no por las instrucciones, las credenciales o el servicio de terceros que proporcionaste), contáctanos con la ejecución en cuestión y te devolveremos el crédito. Los rechazos de tienda, la configuración incorrecta de DNS de tu parte, o las credenciales de terceros revocadas no son fallos de la plataforma — aunque te ayudaremos a solucionarlos.

4. Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el recibo o la fecha del cargo.
• Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Contracargos

Por favor, contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco — casi todos los problemas de facturación se resuelven más rápido de forma directa. Las cuentas con contracargos fraudulentos pueden ser suspendidas.