Política de Reembolso

1. Planos mensais

• Cancele a qualquer momento em Definições → Planos e Créditos. O cancelamento produz efeitos no final do ciclo de faturação atual — mantém as funcionalidades do plano e o limite mensal restante até lá.
• Não fazemos o prorateamento de meses parciais depois de o trabalho ter sido consumido, mas se foi cobrado e não utilizou nada no novo ciclo, contacte-nos no prazo de 14 dias após a cobrança e reembolsaremos.
• As atualizações (upgrades) produzem efeitos imediatos (creditamos a parte não utilizada do plano antigo no novo). As reduções (downgrades) produzem efeitos no ciclo seguinte.

2. Pacotes de créditos

• Os pacotes de créditos nunca expiram.
• Um pacote totalmente não utilizado é reembolsável no prazo de 14 dias após a compra.
• Assim que qualquer crédito de um pacote for consumido, o pacote deixa de ser reembolsável — mas mantém o valor restante indefinidamente.

3. Execuções falhadas

Se a execução de um agente ou uma compilação falhar devido a uma falha da plataforma (e não devido às instruções, credenciais ou serviço de terceiros fornecido por si), contacte-nos indicando a execução em questão e voltaremos a creditá-la. Rejeições da loja, configuração incorreta de DNS da sua parte ou credenciais de terceiros revogadas não são falhas da plataforma — ainda que o ajudemos a corrigi-las.

4. Como solicitar um reembolso

• Escreva para [email protected] a partir do email da sua conta, com o recibo ou a data da cobrança.
• Respondemos no prazo de 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original através do Stripe, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis.

5. Estornos (chargebacks)

Contacte-nos antes de contestar uma cobrança junto do seu banco — quase todos os problemas de faturação são resolvidos mais rapidamente diretamente connosco. Contas com estornos fraudulentos podem ser suspensas.