Agent AI tùy chỉnh
Xây dựng một agent cho tác vụ riêng của bạn, sau đó đánh giá cách nó phản hồi và sử dụng công cụ.
Chọn một agent tùy chỉnh hoặc một đội ngũ có sẵn
Dùng AI Agent Builder khi bạn cần sản phẩm agent và trải nghiệm chat của riêng mình. Dùng Workload khi bạn muốn một đội ngũ chuyên biệt có sẵn như SEO, Social hoặc Sales. Việc xây dựng một agent tùy chỉnh không đăng ký thêm một đội ngũ Workload có sẵn khác.
Mô tả công việc và giới hạn của nó
Chỉ rõ đối tượng, các chủ đề được phép, giọng điệu, ngôn ngữ và những gì agent nên làm khi không thể trả lời. Ví dụ: “Trả lời câu hỏi về các lớp học gốm của chúng tôi dựa trên tài liệu hướng dẫn khóa học đã cung cấp. Nếu yêu cầu hoàn tiền cần nhân viên xem xét, hãy giải thích việc chuyển tiếp thay vì hứa hoàn tiền.”
Cung cấp kiến thức và ví dụ
Bao gồm tài liệu mà agent nên sử dụng cùng các câu hỏi mẫu và câu trả lời mong đợi. Làm rõ những thông tin nào là chính thống và cách agent nên xử lý khi thiếu thông tin. Cập nhật tài liệu nguồn khi chính sách hoặc sản phẩm thay đổi.
Xác định các công cụ hữu ích
Môi trường chạy agent hiện tại hỗ trợ tìm kiếm kiến thức, các công cụ HTTPS công khai đã khai báo và sự kiện chuyển tiếp. Mô tả đầu vào và kết quả mong muốn cho từng công cụ. Một sự kiện chuyển tiếp cần có trải nghiệm tiếp nối phù hợp; nó không tự động kết nối với mọi bàn hỗ trợ hoặc nền tảng nhắn tin.
Xem lại khung chat đang hoạt động
Nền tảng chạy agent phía sau widget chat được tạo ra. Kiểm tra một yêu cầu bình thường, một câu hỏi nằm ngoài phạm vi, một yêu cầu thiếu thông tin và một trường hợp dùng công cụ hoặc chuyển tiếp. Môi trường chạy được lưu trữ vẫn là một phụ thuộc ngay cả khi bạn tải các tệp widget đã tạo về.
Kiểm tra kết quả đánh giá
Khi bật tính năng xác minh, việc đánh giá sẽ kiểm tra các câu trả lời mẫu, tính bám sát dữ liệu nguồn, giọng điệu và ngôn ngữ, các lệnh gọi công cụ đã khai báo và các phép thử của nền tảng. Đọc bản ghi hội thoại và kết quả tìm được, bao gồm thông tin lỗi và thời gian xử lý. Sửa các hành vi sai trong cuộc trò chuyện xây dựng và đánh giá lại phiên bản đã sửa.
Chia sẻ và duy trì kết quả
Sử dụng các tùy chọn xem trước và xuất bản được hỗ trợ, sau đó luôn cập nhật hướng dẫn và kiến thức. Xem lại agent bằng các ví dụ thực tế từ tác vụ dự kiến của nó trước khi mở rộng phạm vi.