Chính sách hoàn tiền

1. Gói hàng tháng

• Hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Gói & Credit. Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại — bạn vẫn giữ được các tính năng của gói và hạn mức hàng tháng còn lại cho đến thời điểm đó.
• Chúng tôi không tính hoàn lại theo tỷ lệ cho những tháng dở dang sau khi công việc đã được sử dụng, nhưng nếu bạn đã bị tính phí và không sử dụng gì trong chu kỳ mới, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí và chúng tôi sẽ hoàn lại.
• Nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức (chúng tôi sẽ ghi có phần chưa dùng của gói cũ vào gói mới). Hạ cấp có hiệu lực từ chu kỳ tiếp theo.

2. Gói credit

• Gói credit không bao giờ hết hạn.
• Một gói hoàn toàn chưa sử dụng có thể được hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
• Khi bất kỳ credit nào trong một gói đã được sử dụng, gói đó sẽ không được hoàn tiền — nhưng phần giá trị còn lại vẫn được giữ nguyên vô thời hạn.

3. Các lượt chạy thất bại

Nếu một lượt chạy tác nhân (agent run) hoặc bản dựng thất bại do lỗi từ nền tảng (không phải do hướng dẫn, thông tin đăng nhập, hay dịch vụ bên thứ ba mà bạn đã cung cấp), hãy liên hệ với chúng tôi kèm theo lượt chạy liên quan và chúng tôi sẽ hoàn lại credit. Việc bị cửa hàng từ chối, cấu hình DNS sai ở phía bạn, hoặc thông tin đăng nhập bên thứ ba bị thu hồi không được xem là lỗi nền tảng — dù vậy chúng tôi vẫn sẽ giúp bạn khắc phục.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

• Gửi email đến [email protected] từ email tài khoản của bạn, kèm theo biên lai hoặc ngày bị tính phí.
• Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu qua Stripe, thường trong vòng 5–10 ngày làm việc.

5. Khiếu nại hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback)

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi tranh chấp một khoản phí với ngân hàng của bạn — hầu hết các vấn đề thanh toán đều được xử lý nhanh hơn khi giải quyết trực tiếp. Các tài khoản có hành vi chargeback gian lận có thể bị tạm ngừng.